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处理质量投诉高效原则:
1、 客户如发现质量问题必须立即停止施工,并向营销中心反映情况,填写《客户投诉处理单》传真至公司客服中心。
2、 客服中心在接到投诉后24小时内应向客户或业务代表回复。(对须超过24小时才能做出化验报告的,也应在24小时内向客户回 复解释正在做化验并报告具体化验结果及回复时间。)
3、 业务代表在接到通知后,必须立即进行处理,并在执行处理的24小时内向客服中心复命,报告处理进展及形势,明确完成的具 体时间。
4 、客服中心对接到投诉后24小时内将公司批复处理意见的《客户投诉处理单》回传至客户。
5、任何无总经办审批的处理意见均无效。

 

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